Safelite AutoGlass

Tenía una cita para reparar los desconchones de las ventanas. Durante la cita, el técnico Gary fue amable, sin embargo, una vez que llegó al segundo chip en mi ventana, que ni siquiera era uno que yo quería, el vidrio se rompió y dijo que yo sería responsable, ya que se dijo que el vidrio puede romperse durante reparar. Llamó a su empresa y puso una orden de trabajo diciendo que había roto el vidrio (básicamente asumiendo la responsabilidad). Le pregunté quién era responsable de eso y luego me indicó que tendría que presentar un reclamo a través de mi seguro para que lo reemplazaran. Estaba furioso porque no fue culpa mía y el vidrio no estaba roto antes de que comenzaran las reparaciones. Le dije que si hubiera sabido esto nunca les habría dejado hacerlo. En pocas palabras, llamé a mi seguro y esa es la póliza. Me parece una estafa. Así que si la ventana está bien con sólo unos pocos desconchones, mi recomendación es dejarla como está y no dejar que Safelite intente reparar nada…

La peor experiencia y servicio al cliente que he tenido en mucho tiempo. En primer lugar, mi esposa fue a una cita y el parabrisas que se ordenó estaba rayado. Nos informaron 1 hora después de que nos fuimos que tendrían que reprogramar otra semana para instalar e instalar un nuevo parabrisas debido a que la nueva ventana estaba rayada. Finalmente instalé la ventana después de esperar una semana y ahora, 1 día después de instalar todo el sello alrededor del lado izquierdo de la ventana de su Lexus, está por instalarse. Esto ha sido un dolor de cabeza y una experiencia muy desagradable. Sterling, un técnico allí, fue muy servicial y amable, pero eso es todo. El gerente no viene de su back office para atender las inquietudes de los clientes. Muy decepcionado con el servicio al cliente y la mano de obra de este lugar considerando la reputación de su marca.

Completamente incapaz de comunicarse con NADIE por teléfono. Intentando reprogramar una cita, y constantemente te pone a través del sistema automatizado de voz de la computadora. Cuando no obtiene respuestas satisfactorias, te envía a la versión en español antes de colgar. A veces es mucho mejor hablar con una persona real, pero aparentemente Safelite tiene miedo de hablar directamente con sus clientes. Se siente muy frío e impersonal.